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Asistentes de IA para el servicio al cliente
Custumu es la plataforma de agentes de IA para la atención al cliente. Le das una tarea, conectas tus herramientas, responde y resuelve mientras sigues con tu día.
- Empieza en minutos
- 7 días gratis. Cancela cuando quieras.
Conoce a tu equipo de IA.
El asistente de texto responde a tus clientes. El asistente de voz atiende las llamadas. En la bandeja compartida, tu equipo ve cada conversación y cierra lo que falta.
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9:41
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Toca para escuchar
Bandeja compartida
3 abiertas
- E Elena Ruiz Chat · Cambio de talla
- M Marcos Díaz Voz · Cita de mañana
- L Lucía Peña Correo · Aviso de envío
Elena RuizChat
El pedido llegó con la talla equivocada. ¿Pueden cambiarlo?
Custumu
El cambio ya está listo. Recogemos la otra en la misma visita.
Asignada a tu equipo
Una solicitud.
Una ejecución completa.
Una sola solicitud recorre el contexto, la política, las herramientas y la acción, sin sumar otra capa de trabajo manual.
Solicitud entrante
El cliente pide un reembolso.
Recibida
Intención + contexto
Reglas + política
Herramientas + datos
Acción + respuesta
Resultado
Resuelto
Reembolso aprobado · cliente avisado
Intención entendida
Política aplicada
Pedido consultado
Respuesta enviada
La IA y tu equipo, en el mismo hilo.
Cuando hace falta una persona, el traspaso es al momento. El contexto completo sigue en una sola conversación. Nadie empieza de cero.
El contexto, listo para quien atiende
Cada conversación llega con el hilo ya empezado. Tu equipo ve lo que se dijo y responde sin pedir que lo cuenten otra vez.
Todas las conversaciones, en un solo lugar
Chat, correo, SMS y mensajes en la app, en una sola bandeja. Quien atiende ve el panorama completo, sin cambiar de pestaña ni perder el contexto.
La persona entra cuando hace falta
Las escalaciones se enrutan solas según el tipo de caso, el equipo y el idioma. La persona correcta recibe la conversación con el contexto ya en el hilo.
Construye un departamento de atención que nunca duerme.
Responde las preguntas frecuentes con IA
El tiempo importa. El agente responde en segundos, con la calidad de tu equipo, y usa solo la información de tu negocio.
Elimina las tareas repetitivas
El agente revisa pedidos y abre los casos. Tu equipo se queda con las conversaciones que necesitan a una persona.
Responde a cada cliente, 24/7
Cubre las horas pico y la noche. Si el cliente necesita más, deja el caso listo para tu equipo.
Un asistente que de verdad conoce a tus clientes.
Custumu recuerda a las personas, aprende tu negocio, da seguimiento por su cuenta y sabe cuándo entrar una persona.
Memoria de largo plazo
Guarda datos, preferencias y lo que ya pasó con cada contacto, y lo actualiza cuando algo cambia. Semanas después, en otro canal, el asistente sigue sabiéndolo.
Respuestas con tu información
Archivos, texto o un recorrido de tu sitio. El asistente busca en tu contenido antes de contestar. No inventa la respuesta.
Seguimientos automáticos
Las conversaciones quietas siguen abiertas. El asistente retoma en un momento natural, o cuando el cliente pide que le escriban después.
Traspaso a una persona
Si el caso se sale de lo que el agente resuelve, pasa al equipo con el resumen y la memoria. Tu equipo escribe y sigue en el mismo hilo.
Habla el idioma de tu cliente
Detecta el idioma y responde en ese mismo idioma, sin que el cliente tenga que pedirlo.
Satisfacción automática
Cada conversación se califica al cerrarse, también las que una persona no leyó. La calidad se mide todo el tiempo.
Voz, imágenes y documentos
Notas de voz, fotos y PDF. El cliente escribe como suele escribir, y el asistente lo lee antes de responder.
Audiencia y segmentos
Quien escribe se vuelve un contacto, con el canal y el origen. Los agrupas y les escribes cuando hace falta.
Conecta Custumu con lo que ya usas
Nuestra amplia lista de integraciones hace a Custumu flexible.
Ver integraciones
IA responsable, integrada en cada respuesta.
Cada resolución queda registrada y auditado.
IA responsable impulsada por observabilidad, supervisión y control.
Construir
Construye con confianza y facilidad. Diseña, prueba y lanza tu agente de IA en días, no en meses, con herramientas que simplifican cada paso.
Probar
Valida pronto, antes de que importe. Detecta, analiza y corrige posibles problemas mucho antes de que afecten a tus clientes.
Evaluar
Mantén el control, siempre. Monitorea los resultados en tiempo real, mide el impacto y optimiza de forma continua el rendimiento de tu negocio.
Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona Custumu?
En cualquier sitio pegas un fragmento de código en el archivo de tu sitio. En WordPress instalas el plugin de Custumu, lo activas y pegas tu clave pública en Ajustes. Custumu escanea tu sitio web para crear un árbol de conocimiento y, a partir de esa información, responde automáticamente a tus clientes. Puedes editar ese árbol de conocimiento en cualquier momento.
¿Cómo empiezo con Custumu?
Creas la cuenta y escribes la dirección de tu sitio. En minutos el agente puede estar atendiendo.
¿Cómo aprende el asistente mi negocio?
Aprende por su cuenta con la base de conocimiento: subes archivos, pegas texto o recorre tu sitio. Busca en ese contenido antes de contestar.
¿Qué canales están disponibles?
Por ahora, el widget web que instalas en tu sitio. Vamos a sumar más canales pronto, y el mismo asistente podrá atender en todos.
¿Puedo conectar mis propias herramientas?
Hay más de 300 acciones en más de 30 integraciones. Para todo lo demás, usa la acción de solicitud HTTP, servidores MCP o la API REST con tus propias claves.
¿Qué pasa cuando la IA no puede responder?
El agente solo responde con las fuentes que apruebas. Si la pregunta queda fuera de ellas, o si el cliente pide a una persona, la conversación pasa a tu equipo con todo el historial. Nadie tiene que repetirlo.