Custumu

Conocimiento

El pipeline de RAG hecho para producción

Custumu controla la recuperación de punta a punta. Embeddings, búsqueda vectorial, ranking y generación, afinados para contenido de servicio al cliente. 98% de precisión en las respuestas. Cada respuesta sale de tu contenido.

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conocimiento · 247 docs

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con fuente · indexado

Artículos de oferta · ventana de 30 días

Los artículos de oferta se pueden devolver durante 30 días desde la compra si tienen un defecto. Los artículos con defecto califican para reemplazo, cambio o crédito en tienda.

Elegibilidad

  • Dentro de los 30 días de la compra
  • El artículo debe tener un defecto
  • No se exige el empaque original

Resolución

  1. 01 Reemplazo. La misma prenda, el mismo tono.
  2. 02 Cambio. Mismo valor, otra talla.
  3. 03 Crédito en tienda. Se emite el mismo día.

Fuente: politicas/devoluciones/articulos-de-oferta/ventana-de-30-dias.md

Sincronizado con la recuperación · hace 5 min

editado hace 2 h · sincronizado hace 5 min

98%

Precisión de las respuestas en producción, medida por Supervisor.

70+

Idiomas con la misma precisión de recuperación en todos.

0

Infraestructura de RAG que construir o mantener. Custumu opera la pila de punta a punta.

Una pila de recuperación que construimos, afinamos y operamos

Conocimiento es un pipeline de RAG administrado, no una librería conectada a un modelo. Cada capa está hecha y afinada para contenido de servicio al cliente, y todo corre como un servicio.

Capa 01

Memoria en el idioma del cliente

Los embeddings y el índice se afinan según cómo preguntan los clientes, no según cómo están escritos los documentos.

Capa 02

La política, antes que la prosa

El ranking reduce la respuesta a la fuente correcta antes de que la generación toque la respuesta al cliente.

L04 L03 L02 L01

Capa 03

Respuesta con fuente

La generación responde desde la política recuperada y se niega a rellenar huecos cuando la fuente es débil.

Capa 04

Queda registrada junto a cada capa

Cada respuesta conserva la fuente, la confianza, la respuesta generada y la calificación de Supervisor.

Pilar 01

Recuperación afinada al dominio

Los modelos de embeddings se entrenan con la forma en que los clientes preguntan, no con la forma en que se escriben los documentos. El ranking está afinado para consultas cortas de servicio al cliente contra contenido de políticas.

Corresponde a las capas 01–03

Pilar 02

Generación con fuente

El agente responde desde el contenido recuperado. Si la confianza de la recuperación es baja, lo dice. No rellena huecos. No inventa algo plausible.

Corresponde a la capa 04

Pilar 03

Trazabilidad por fuente

Cada respuesta queda registrada con la política recuperada, la respuesta generada y una calificación de calidad de Supervisor. Un historial de auditoría por respuesta.

Corre junto a la pila

Una pregunta. Una política. Una respuesta con fuente.

Conocimiento recupera primero la política, escribe desde esa fuente y deja la evidencia pegada a la respuesta. Ninguna afirmación sin soporte pasa.

conocimiento · recuperación · conv #71208

Cliente

Hola. Compré una sudadera hace tres semanas en la oferta de Berlín. Ayer se abrió la costura. ¿Puedo cambiarla?

Política recuperada

Puntuación 0.94

politicas/devoluciones/articulos-de-oferta.md

Los artículos de oferta se pueden devolver durante 30 días desde la compra si tienen un defecto. Los artículos con defecto califican para reemplazo, cambio o crédito en tienda.

Agente

Estás dentro de la ventana de 30 días para artículos de oferta con defecto, así que lo puedo resolver. Puedes elegir reemplazo, cambio o crédito en tienda. ¿Qué te sirve?

Cada fuente donde tu contenido ya vive

Conocimiento ingiere desde los sistemas que ya mantienes. Un índice de recuperación para todos, con sincronización automática cuando la fuente lo permite. Sin un pipeline de ETL por sistema.

Centro de ayuda

Integraciones de help center

Zendesk · Salesforce · Kustomer · Freshdesk · Intercom

Sincronización automática desde el centro de ayuda que tu equipo ya mantiene. Artículos, categorías y revisiones entran al índice.

Sitio web

Rastreo de páginas públicas

Rastrea páginas de producto, devoluciones y preguntas frecuentes. Vuelve a rastrear en calendario o cuando lo pides.

Ingesta por API

Sistemas propios

Empuja desde un CMS interno, una base de conocimiento o una base de producto por un solo endpoint.

Políticas manuales

Escritas en la plataforma

Escribe la política directo en Custumu cuando no tiene un lugar upstream.

sincronización automática

Un índice de recuperación para todos

Editas una política upstream. El índice la refleja en la siguiente sincronización. En centros de ayuda, por lo general en menos de cinco minutos.

Mediana 4 min 12 s

Tú escribes la política. El agente la lee.

La IA dice lo que aprobaste. No lo que generó. Administras el conocimiento, no el agente.

Control editorial

Escribes una política en lenguaje claro. La publicas. El agente la refleja en la siguiente conversación. Sin reentrenar. Sin ticket de ingeniería.

Supervisión de calidad

Cuando una respuesta falla, Supervisor muestra qué política se recuperó y cómo respondió el agente. Editas la política. La siguiente conversación corre con la versión nueva.

Conecta tu centro de ayuda. Mira cómo responde.

Ve Conocimiento fundamentado en tu contenido. Conecta un centro de ayuda, haz las preguntas que tu equipo recibe cada día y lee las respuestas, con la política de la que salió cada una.

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