Custumu
Política de Privacidad
Última actualización: 27 de septiembre de 2026
Custumu es la plataforma de agentes de IA para la atención al cliente. Esta política explica qué datos tratamos cuando usas el panel en app.custumu.com, o cuando una persona escribe en el chat de un negocio que usa Custumu.
La cuenta del negocio
Si creas una cuenta, guardamos el correo con el que entras, el nombre del negocio y los ajustes que configuras, incluido el correo de traspaso. Los usamos para darte acceso, operar el servicio y avisar cuando un visitante pide hablar con una persona.
El chat del visitante
Cuando alguien escribe en el chat de un sitio que usa Custumu:
- Guardamos los mensajes de la conversación para responder, continuar el hilo y mostrárselos al equipo del negocio.
- Guardamos un identificador de visitante en el navegador, en localStorage, para retomar la misma conversación.
- Si la persona deja un dato de contacto, guardamos el nombre, el correo, el teléfono y la nota que haya escrito, ligados a esa conversación.
El negocio que instala el chat es quien debe informar a sus visitantes. Custumu trata esos datos para prestarle el servicio.
Inteligencia artificial
El texto de la conversación se envía al proveedor del modelo de lenguaje para generar la respuesta. Quien escribe habla con una IA, salvo que pida pasar con el equipo del negocio.
No uses el chat para datos médicos, contraseñas ni números de tarjeta.
Para qué usamos los datos
- Prestar la atención y las respuestas en el chat.
- Dejar que el equipo del negocio continúe la conversación.
- Enviar un aviso al correo de traspaso cuando hace falta una persona.
- Mantener la cuenta y la seguridad del servicio.
No vendemos datos personales.
Cuánto tiempo los guardamos
Los conservamos mientras la cuenta del negocio sigue activa y hacen falta para prestar el servicio. Si la cuenta se cierra, los borramos o dejamos de usarlos, salvo que una obligación legal pida conservarlos.
Con quién se comparten
- El negocio dueño de la cuenta ve las conversaciones y los contactos de su propio chat.
- El proveedor del modelo de lenguaje recibe el texto necesario para responder.
- El servicio que guarda la cuenta y las conversaciones los almacena para operar Custumu.
No los compartimos con terceros para su publicidad.
Tus derechos
Puedes pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos. Si escribiste en el chat de un negocio, la solicitud va a ese negocio. Si tienes cuenta en Custumu, entra en app.custumu.com.
Cambios
Si esta política cambia, publicaremos la versión nueva en esta página.